På denne siden
- Maks. bonus
- 20.000 NOK
- Gratisspinn
- 225
- Minste innskudd
- 10 EUR
Kontaktmulighetene våre finner du i menyen på nettstedet og i profilen din, både i nettleseren og i appen på iOS og Android. Support er åpen hele døgnet, alle ukens dager, og det gjelder også helligdager.
Vi har to kanaler: live chat og e-post. Chatten passer når du sitter midt i en innskuddsrunde eller venter på en godkjenning. E-post egner seg når saken trenger skjermbilder, lange forklaringer eller et skriftlig spor du kan gå tilbake til.
Grensesnittet finnes på 12 språk, blant dem norsk. Operatøren bak NV Casino er Nixxe B.V. i Willemstad på Curaçao, og betalinger håndteres av Kaurum Limited på Kypros.
Støtte i tall
Her står det som er verdt å vite før du tar kontakt: åpningstider, kanaler og språk. Chatten når du fra menyen på nettstedet og fra profilen i appen.
- Åpningstid
- 24/7
- Hele døgnet, alle dager i året.
- Kanaler
- Live chat og e-post
- Chat for hastesaker, e-post for dokumenterte saker.
- Grensesnittspråk
- 12 språk, inkludert norsk
- Nettstedet og kassen kan brukes på norsk.
- Kontovalutaer
- 11, blant dem NOK
- Du kan beskrive saken i kroner uten omregning.
- Uttaksbehandling under 499 EUR
- Fra 5 minutter til 2 virkedager
- Kontakt oss om saken har stått lenger enn dette.
- Uttaksbehandling 500-4 999 EUR
- Opptil 5 virkedager
- Gjelder beløp fra ca. 5 840 til ca. 58 490 kr.
- Operatør
- Nixxe B.V., Curaçao
- Lisens fra Curaçao Gaming Control Board, OGL/2024/1363/0705.
Kanalene våre og hva de passer til
To kanaler dekker alt fra raske avklaringer til saker som krever dokumentasjon. Her er forskjellen i praksis, slik at du velger riktig fra første melding.
Live chat 24/7
Åpen døgnet rundt, også natt og helg. Best når saken haster: et innskudd som ikke har dukket opp, et spørsmål om aktivering av velkomstbonusen før første innskudd, eller en uttaksforespørsel som står til godkjenning.
E-post
Brukes når du må legge ved dokumenter eller beskrive et forløp i detalj. Passer til KYC-saker, flere transaksjoner i samme henvendelse og klager. Du får svaret skriftlig, og tråden kan du finne igjen senere.
Utenfor chatten
Hele døgnet er dekket, så det finnes ingen stengte perioder du må planlegge rundt. Sender du e-post på kvelden, ligger saken klar i køen, og du kan i mellomtiden bruke chatten til å spørre om status.
Klager og tvister under lisensen vår
Hva gjør du hvis en sak ikke blir løst i første omgang? Ruten er enkel og skjer i tre ledd, og vi starter alltid i chatten eller på e-post.
Nixxe B.V. driver NV Casino under lisens fra Curaçao Gaming Control Board, med lisensnummer OGL/2024/1363/0705. Det betyr at tvister følger regelverket for denne lisensen og ikke norsk spillelovgivning. Beskyttelsen er derfor en annen enn den en lokal norsk lisens gir.
- Skriv til live chat eller e-post og beskriv saken med dato, beløp og kontoopplysninger.
- Be om at saken sendes videre til en kontoansvarlig dersom første svar ikke løser den.
- Behold all korrespondanse og skjermbilder til saken er avsluttet.
Uttak som overstiger 75 000 EUR (ca. 877 500 kr) håndteres alltid direkte av en kontoansvarlig, og slike saker følger en egen løype.
Betalinger håndteres av Kaurum Limited på Kypros, så noen saker om transaksjoner involverer også dem. Selskapsadressen vår er Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao.
Bonusvilkår og KYC-krav ligger fast, og klagebehandlingen kan ikke endre dem i etterkant. Opplever du at spillingen går utover deg, kan du ringe Hjelpelinjen på 800 800 40.
Raskere svar på betaling og bonus
Hvordan får du en betalings- eller bonussak løst uten omveier? Rekkefølgen under holder samtalen kort og gjør at den som svarer kan gå rett på sak.
- Trinn 1
Velg chat for hastesaker
Åpne live chat fra menyen og skriv saken i første melding. Chatten er bemannet døgnet rundt, så du slipper å vente på kontortid. Et uttak som har stått lenge, eller et innskudd som mangler, hører hjemme her.
- Trinn 2
Oppgi metode og beløp
Skriv hvilken betalingsmetode du brukte, for eksempel WebPay, Bitcoin eller Tether, og beløpet i NOK eller kryptovaluta. Metoden avgjør både minstebeløp og behandlingstid, så den gir support riktig utgangspunkt.
- Trinn 3
Nevn bonustrinnet
Gjelder saken bonusen, så oppgi hvilket av de tre innskuddstrinnene det dreier seg om og når det ble aktivert. Hvert trinn er åpent i 72 timer, og tidspunktet forteller support om vinduet fortsatt er åpent.
- Trinn 4
Send dokumenter på e-post
Krever saken KYC-dokumenter eller skjermbilder fra transaksjonen, send dem på e-post slik at alt ligger samlet. Henvis til chatsamtalen i emnefeltet, så kobles de to sporene sammen.
- Trinn 5
Følg opp i samme tråd
Skriv i den eksisterende chatten eller e-posttråden i stedet for å åpne en ny sak. Da slipper support å lese historikken på nytt, og svaret kommer fortere.
Slik får du svar raskere
- Bruk live chat når du trenger svar umiddelbart, siden den er bemannet hele døgnet, alle dager.
- Oppgi kontovaluta, betalingsmetode og omtrent klokkeslett for transaksjonen i den første meldingen.
- Legg ved tydelige bilder av KYC-dokumentene dine, slik at de kan sjekkes uten å be om nye.
- Hold deg til én sak per henvendelse, så blir hver del besvart fullstendig og uten omveier.
- Skriv hvilke bonustrinn du har aktivert i profilen, så kan vi se status med en gang.
- Ikke send samme spørsmål i chat og e-post samtidig, for da splittes saken og svaret tar lengre tid.
- Ikke be om unntak fra omsetningskravet på 40x, for støtten kan ikke endre bonusvilkår.
- Ikke vent med dokumentene til du ber om uttak, siden verifiseringen må være på plass først.
- Ikke skriv bare at betalingen mangler uten beløp, metode og tidspunkt, for da må vi spørre om alt på nytt.
- Ikke send kontoopplysninger eller passord i meldingene, fordi vi aldri trenger dem for å hjelpe deg.
Hvilket spørsmål går til hvilken kanal
Tabellen viser hvilken kanal som passer best for hver type henvendelse. Live chat er åpen døgnet rundt, mens e-post egner seg når saken trenger vedlegg.
| Spørsmål | Kanal | Hvorfor |
|---|---|---|
| Innskudd som ikke vises på kontoen | Live chat | Svar døgnet rundt, 24/7 |
| Hvor lenge et uttak tar | Live chat | Behandlingstid avhenger av beløpet |
| Bonus som ikke ble aktivert | Live chat | Status kan sjekkes mens du venter |
| Dokumenter til KYC-verifisering | E-post | Vedlegg og skjermbilder følger med |
| Uttak over 75 000 EUR | E-post | Behandles individuelt med kontoansvarlig |
| Formell klage etter første svar | E-post | Gir skriftlig sporbarhet i saken |
Dette bør du ha klart før du kontakter oss
En kort henvendelse med de riktige opplysningene gir raskere svar enn en lang forklaring uten detaljer. Her er det som oftest avgjør hvor fort saken kan løses.
- Kontoens e-postadresse og valuta, slik at vi finner riktig profil med en gang.
- Dato, klokkeslett og beløp for innskuddet eller uttaket det gjelder, gjerne med transaksjons-ID fra kassen.
- Navnet på kryptovalutaen eller betalingsmetoden du brukte, for eksempel WebPay, Bitcoin eller Binance Pay.
- Hvilket trinn i velkomstpakken saken gjelder, siden hvert trinn har et eget vindu på 72 timer.
- Skjermbilde av feilmeldingen eller bonusstatusen i profilen, hvis noe ikke ser riktig ut.
- Gyldig legitimasjon og adressebevis, slik at en eventuell KYC-sjekk ikke stopper saken underveis.
Konto i NOK, minste innskudd 10 EUR (ca. 115 kr), og live chat som svarer hele døgnet.